Se é novo nos meandros do Marketing, ou tem um negócio e não sabe por que razão está sempre a ouvir falar de Marketing, saiba que este artigo é para si.
Vou explicar-lhe, de forma breve e simples, o que é o Marketing e qual a sua importância para o seu negócio.
Sem mais demoras (porque sei que não tem tempo a perder) vamos então começar por definir o que é o Marketing.
O que é “isso do Marketing”?
De acordo com Philip Kotler, Marketing é:
A ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um público-alvo gerando lucro.
Então:
O Marketing identifica o seu público-alvo, as respetivas necessidades e desejos e ainda mede e quantifica o tamanho do mercado, bem como o potencial de retorno.
E, com isto, gera mais oportunidades de negócio.
Conceito a apreender: o Marketing tem o objetivo de gerar valor e captar a atenção do (potencial) cliente, criando ao mesmo tempo relações win-win.
Para ajudar o seu negócio nesta missão, tem ao seu dispor várias ferramentas, mas dê especial atenção aos 8 Ps do Marketing. Com esta ferramenta essencial, vai conseguir traçar a sua estratégia tanto para os canais offline – loja física, revistas (de especialidade), jornais, TV, mupis, etc. – como para os canais online – redes sociais, publicidade em motores de busca ou redes display, etc.
“Que Ps são esses”?
Saiba que, antes de serem 8, os Ps eram só 4 (Marketing Mix).
4 Ps:
Produto (aquilo que a sua empresa vende):
quais são as suas características?
quais são as expectativas do seu público-alvo?
como pode ser otimizado para corresponder a essas expectativas?
Preço (tem de ser atrativo para o seu público-alvo):
quais os custos de desenvolvimento do produto?
o seu público-alvo consegue pagar esse preço?
qual é valor agregado do produto?
Ponto de venda (onde o seu produto/serviço será comercializado):
onde é que o seu público costuma procurar por este tipo de produto / serviço?
que precisa para pode vender nesses locais?
onde está a sua concorrência a vender?
Promoção (as estratégias de divulgação que definir):
quais são os canais mais utilizados pelo seu público?
quando deve fazer a promoção?
que tipo de linguagem deve utilizar?
Com a evolução do mercado, foram criados os 8Ps, muito aplicados no chamado marketing digital.
8 Ps:
Pesquisa (para poder perceber quem é o seu público e a sua persona);
Planeamento (definição dos objetivos e metas temporais – passo essencial que não pode saltar);
Produção (aqui falamos da produção de conteúdos para os canais que escolher como os mais adequados);
Publicação (esta é a fase em que faz a publicação dos conteúdos que criou);
Promoção (as estratégias e canais de divulgação que definir para os conteúdos);
Propagação (usando ferramentas de analytics, consegue perceber quais são as publicações que fazem mais sucesso e pode ir aprimorando a produção de conteúdos para facilitar a sua partilha);
Personalização (convém que faça uma segmentação fina do seu público, para que a comunicação seja o mais pertinente possível para cada pessoa impactada com os conteúdos);
Precisão (aqui, a análise de métricas é indispensável para que possa ajustar as suas ações ao máximo e ter mais e melhores resultados).
Que outras ferramentas é que o Marketing traz para a mesa?
O Marketing é complexo e precisa de planeamento e conhecimento, se quiser ter resultados. As ferramentas que lhe proporciona para alavancar o seu negócio são muito variadas:
estudos de mercado (para conhecer melhor o seu público e o potencial para as suas vendas);
marketing de conteúdo (ajudará a gerar vendas e a manter a sua empresa no top of mind do seu público);
marketing social (engajar a comunidade onde a empresa se insere ao envolver-se e apoiar causas sociais);
marketing digital (fazer uso dos canais digitais para, com estratégia, divulgar a sua marca e produtos e vender online);
publicidade (online ou offline);
marketing direto (p. ex. e-mail marketing, correio, telemarketing, etc. Para aplicar esta técnica, o seu público deverá estar muito bem segmentado.);
automação (permite automatizar os processos de marketing);
etc.
As ferramentas que escolhe utilizar dependem do seu tipo de negócio e produto e da forma que faz mais sentido comunicar com o seu público-alvo.
Não fique assoberbado.
São muitas frentes, mas com uma estratégia bem definida vai conseguir obter resultados e comprovar que o Marketing é essencial no seu negócio.
Qual é a importância do Marketing para o seu negócio?
Com as ferramentas de Marketing à sua disposição poderá criar estratégias de atração, conversão e retenção de clientes. Porque o Marketing faz a ligação entre a sua marca e o seu público-alvo, captando e fidelizando clientes.
Sem Marketing, a sua marca vai falhar o alvo da comunicação.
Não pense só em vender.
Quando se fala em criar e entregar valor, isso significa que quando criar o seu conteúdo tem de pensar no que aflige o seu cliente e em como o seu produto ou serviço pode resolver essa aflição.
O seu departamento de Marketing também deverá criar conteúdos educativos e não só comerciais, porque o seu potencial cliente precisa perceber como é que o seu produto ou serviço lhe pode ser útil e quais as vantagens de escolher a sua marca.
O Marketing, vai permitir-lhe, acompanhar o seu potencial cliente, desde o momento em que ele conhece o seu negócio até que compra, volta a comprar e recomenda a sua marca.
Como é que pode ver os efeitos do Marketing no seu negócio?
Se estruturar uma boa estratégia de Marketing poderá:
Aumentar as suas vendas
Atenção: Marketing não é vender.
O trabalho do Marketing é sim preparar estratégias que facilitam e aumentam as probabilidades de sucesso da sua equipa de vendas.
Angariar novos clientes
Ao expor a sua marca ao mercado, vai fazer com que mais potenciais clientes fiquem a conhecer a sua marca.
Depois, crie estratégias para levar esses potenciais clientes a comprar da sua marca.
Fidelizar clientes
Não basta que um cliente compre uma única vez. O que se pretende, é que depois da primeira compra, o cliente volte a comprar e ainda recomende o seu produto/serviço a outros.
Aumentar a visibilidade / notoriedade da sua marca
O Marketing é o responsável por “mostrar” a sua marca ao público certo, utilizando os canais e conteúdos mais apropriados.
Estreitar laços com os stakeholders da sua empresa
O Marketing também se encarrega de garantir que a sua marca tem uma boa relação com todos os envolvidos no seu negócio: clientes, fornecedores e outros parceiros, sem esquecer os colaboradores.
Sabia que, engajar os seus colaboradores com a sua marca pode torná-los nos seus mais importantes embaixadores?
Educar o seu consumidor
Os conteúdos produzidos, como por exemplo, artigos para em blogues, posts nas redes sociais e outros conteúdos criados para outros canais, ajudam a desenvolver a autoridade da sua marca, enquanto educam os seus consumidores acerca das soluções da sua empresa.
Estes conteúdos não vendem o seu produto e/ou serviço diretamente, mas, mostram como este pode ser útil.
Resumindo e concluindo
O Marketing é fundamental num negócio. Por mais pequeno que este seja.
Quer tenha uma equipa a trabalhar para si neste departamento, quer você protagonize um one man show, é essencial que tenha o Marketing em consideração na definição da estratégia do seu negócio.
O Marketing, na sua forma mais tradicional (offline), não morreu, apenas perdeu protagonismo com a chegada dos canais digitais. Tudo é Marketing. E o correto é ter uma estratégia transversal e omnicanal adequada, privilegiando os canais de comunicação que fazem mais sentido para a sua marca.
Até à próxima.