¿Qué son los dark patterns?
Los "dark patterns" son todas aquellas técnicas de diseño que manipulan e interfieren en la toma de decisiones del usuario, y se aprovechan sus sesgos cognitivos para lograr beneficios empresariales.
Pero… ¿Los sesgos cognitivos no están relacionados con el behavorial design? Así es, pero existen dos grandes diferencias entre la aplicación de los sesgos cognitivos en los dark patterns y el behavorial design: Las intenciones y las consecuencias.
Behavorial design
Sirve como guía para el usuario. No existen engaños de por medio, se persigue que tanto usuario como empresa logren sus objetivos.
Hace uso de la psicología cognitiva y conductual de forma ética, sin perseguir exclusivamente beneficios empresariales.
Dark patterns
Manipulan al usuario para que tome decisiones que benefician a la empresa en mayor medida.
Ocultan información clave, confunden y dificultan la reversión de las decisiones que toma el usuario.
Los dark patterns más comunes
Normalmente los objetivos que se persiguen al hacer uso de los dark patterns son:
Aumentar las ventas
Obtener información personal (datos) de los usuarios
Aumentar el tiempo de uso de la aplicación/página web
Los dark patterns más utilizados son:
Roach motel: Es fácil entrar, pero difícil salir.
Ejemplo: Una plataforma en la que te puedes dar de alta en 3 sencillos pasos, pero para cancelar tu suscripción la navegación es un laberinto.
Vergüenza por confirmación: Usar la culpa o la presión emocional para forzar una acción.
Ejemplo: Una modal que muestra dos opciones 1: "Suscribirme" y la otra 2:"No, prefiero seguir siendo ignorante".
Desvío de atención: Usa el diseño visual para manipular la percepción del usuario.
Ejemplo: Un botón de "Aceptar cookies" que es muy llamativo frente a un botón de "Rechazar cookies" que es poco visible.
Costes ocultos: Mostrar los costes reales de la compra únicamente en el último paso del proceso.
Ejemplo: Realizar la compra de un producto y que no se muestre su precio final incluyendo gastos de envío hasta el último paso del proceso de compra.
Continuidad forzada: Realizar un cobro automático después de finalizar una prueba gratuita.
Anuncios disfrazados: Publicidad que tiene apariencia de contenido de la página para que el usuario haga clic sin querer.
Cebo y cambio: Utilizar un cebo para que el usuario haga clic, y ofrecer un contenido que no tiene nada que ver con lo que el usuario esperaba, para generar visitas u otros objetivos de negocio.
Técnica Zuckenberg: Hacer que el usuario aporte información personal sin ser plenamente consciente de que está cediendo esos datos, y hacer uso de ella o venderla a terceros sin avisar.
Preguntas engañosas: Hacer preguntas ambiguas para que el usuario no tenga del todo claro qué está aceptando.
Ejemplo: Modales con preguntas ambiguas cuyas posibles respuestas posibles son "Aceptar" o "Cancelar".
FOMO: Este se refiere a hacer creer al usuario que algo va a agotarse y que se va a quedar sin ello.
Ejemplo: En una web de hoteles utilizar mensajes de urgencia "Solo queda una habitación disponible "cuando no es real.
Gastos extras que se cuelan en la cesta: Consiste en añadir algún producto en la fase final del proceso de compra para que el usuario finalice el proceso y pague ese extra sin darse cuenta.
Activación forzosa: Consiste en activar constantemente algún botón y forzar al usuario a desactivarlo cada vez que interactúa con el producto.
¿Cómo afectan los dark patterns a la accesibilidad?
Si una interfaz necesita manipular a sus usuarios para lograr conversiones, probablemente esté creando barreras de accesibilidad. Las más comunes son:
Agotamiento cognitivo: Los patrones engañosos requieren un mayor esfuerzo mental, por lo que las personas con dificultades cognitivas, así como bajo los efectos del estrés o la fatiga, se sentirán mentalmente agotados.
Dificultad en la navegación: Cuando un diseño tiene opciones ocultas, o muestra ciertos patrones manipulados, dificulta la comprensión de la estructura por parte de las personas con discapacidad visual o motora, ya que necesitan estructuras claras para poder navegar.
Impedimento de la autonomía: Trampas como la "Continuidad Forzada" o el "Roach motel" afectan a quienes necesitan más tiempo para tomar decisiones o usan tecnologías de asistencia.
Uso engañoso del color y el contraste: El "Desvío de Atención" puede hacer que botones importantes sean casi invisibles para personas con baja visión o daltonismo.
Interfieren con lectores de pantalla: La publicidad disfrazada y los elementos ocultos pueden confundir a quienes dependen de tecnologías asistidas para interactuar con la web.
¿Existe alguna ley que regule estas prácticas?
Actualmente el Reglamento General de Protección de datos (GDPR) no menciona directamente los "dark patterns", pero si prohibe las prácticas que manipulen o confundan al usuario para obtener su consentimiento. Si se hace uso de botones engañosos o se oculta la opción de "rechazar cookies", no estaríamos hablando de un consentimiento legal.
Por otro lado , la Ley de Servicios Digitales (DSA) sí que menciona expresamente los dark patterns, esta ley:
Prohíbe el uso de interfaces engañosas que manipulen al usuario para tomar decisiones en contra de sus intereses.
Obliga que se ofrezca información clara, accesible y comprensible.
Prohíbe que se lleven a cabo prácticas que dificulten al usuario realizar acciones como darse de baja o ejercer sus derechos.