【反饋效應】職場上的「最佳學習法」

最好的學習方法是什麼呢？就是讓學習者知道，當你學完這一課後，就要馬上教另一組沒學過的學生。

這種學習方式，是即時驗收成果，可以立刻知道自己學到了多少、概念是否足夠清晰、基礎是否穩固。

這就是一種「反饋效應」。

反饋效應（Feedback Effect）是指及時對活動結果進行評價，能強化活動機，對工作起促進作用。

學習者對自己學習結果的了解，而這種對結果的了解又起到了強化作用，促進了學習者更加努力學習，從而提高學習效率。這一心理現象稱做「反饋效應」。

心理學家赫洛克做過的一個著名反饋效應的心理實驗：

赫洛克把被試者分成４個等組，在４個不同誘因的情況下完成任務。

第一組為激勵組，每次工作後預以鼓勵和表揚；

第二組為受訓組，每次工作後對存在的第一點問題都要嚴加批語和訓斥；

第三組為被忽視組，每次工作後不給予任何評價，只讓其靜靜地聽其它兩組受表揚和挨批評；

第四組為控制組，讓他們與前三組隔離，且每次工作後也不後也不給予任何評價。

实验结果表明：

成績最差者為第四組（控制組），激勵組和受訓組的成績則明顯優於被忽視組，而激勵組的成績不斷上升，學習積極性高於受訓組，受訓組的成績有一定波動。

及時對學習和活動結果進行評價，能強化學習和活動動機，對工作起促進作用。適當激勵的效果明顯優批評，而批評的效果比不聞不問的效果好。

在生活中，有反饋（知道學習後的測驗成績）比沒有反饋（不知道測驗成績），學習效果要好得多。而且，即時反饋（每天知道測驗成績）比遠時反饋（測驗成績要一周後才知道）所產生的效應（激勵作用）更大。

職場上的反饋效應

這個效應提醒我們，有效的反饋機制是活動目標達成的必要條件，對於別人的活動必須及時地反饋調節。

無論是在管理還是在指導活動中，要多種多樣的手段即時地搜集和評定活動效果，如觀察交談、現場提問、效果評價等，然後及時反饋信息，隨時調節活動過程，對存在的問題，也不必馬上實施懲罰性的方式，而要有針對性地講解疑難，不使問題累積。

在反饋時，要正確運用鼓勵和批評。鼓勵和批評都是把握的基本方式，不能偏廢。鼓勵很重要，但不能誇大其詞；對錯誤和問題的批評要及時、慎重，不能譏笑和嘲諷。要使鼓勵和批評收到實效，關鍵是理解和尊重，憑敏銳的感覺和溝通的智慧對癥下藥。

後來，心理學家布朗通過實驗對反饋效應進行了進一步的研究，結果表明，反饋主體和方式的不同對學習和工作的促進作用也不相同。一般來說，自己進行的主動反饋要優於別人的反饋。這給我們的啟示在於：

一、是在學習過程中，我們一定要及時地進行自我反饋，避免毫無目的的學習和不知道自己的學習結果的學習方式。

二、是重視別人所作的評價，認真總結自己的優缺點，從而明確自己的努力方向。

三、是正確對待自己的進步，成功時不驕傲，仍堅持繼續努力；進展不理想時不要喪失信心，決心迎頭趕上。

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