憑什麼大家要聽你的？- 03

「憑什麼大家要聽你的」系列第一篇，我們分享了領導者如何快速與跟隨者之間拉近距離，建立信任，一邊團隊更有效率地運作。

第二篇，我們分享了「領導者」的定義，以及除了實力，還需具備怎樣的人格魅力，讓跟隨者自願聽你的。

這一篇，是「憑什麼大家要聽你的」的第三篇，也是完結篇。

這一篇的重點，是Contextual，即情境性。

《男人來自火星，女人來自金星》一書曾提過，在溝通中，即使再正確、再有道理的話，在不對的情境時說出，也會成為錯的。

同樣地，領導力的使出也得依據當下的情境而作出適當的調整。

就好比鞋子，我們會因應不同功用而選擇穿不同的鞋。逛街有逛街的鞋、登山有登山的鞋、下雨有下雨的鞋等等，領導也一樣，就如孔子所說的「因材施教」。

所以，領導者必須具備另一個重要特質，就是：要懂得觀察情境。

就像人體的神經接收器，踩到釘子了會立馬把腳縮回去，以避免進一步的傷害。

領導者如果察覺到追隨者的表現有所差異，比如犯了低級錯誤、神不守舍、難言之隱等等，這時候是展現「冷酷的同理心」的時機。

「冷酷的同理心」聽似矛盾的詞語，它卻是一種狀態，是領導人需要懂得去拿捏的狀態。

同理心，這詞不難明白。向需要被關懷的人，即使展現出他們所需要的問候，甚至是援助，傾聽、認同、表示感同身受、不主動給予評論、提出僅供參考的意見、不強迫對方立馬做決定。

以上都是同理心的基本要素，那什麼是「冷酷的同理心」呢？

「冷酷的同理心」主要目的是，讓追隨者感覺得到你是願意去傾聽、去了解他，但又不會失去你作為領導者的威嚴，不會讓追隨者覺得你會好無止境、毫無原則地幫他擦屁股。

「冷酷的同理心」說白了，就是在關懷追隨者的同時，又與他們保持一定的距離，絕不給追隨者有「因熟而失禮」的機會。就像堤壩，一旦出現裂縫，就離決堤之日不遠了。

懂得隨時打開情境觀察接收器的領導人，懂得隨時作彈性調整，卻又不失領導風範，想必團隊也將越走越順遂！

🇹🇼Joshua Voon

17 years experience in People and Organisational Development.

Designed and facilitated numerous experiential development initiatives, including all written program materials.

Clients include - LVMH, HSBC, The Obama Foundation

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